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DSL Anbieter Test
DSL Nachricht vom 21.10.2011
N-TV testet DSL-Anbieter
Rund 90 Prozent aller deutschen Haushalte besitzen mittlerweile einen Breitbandanschluss. Selbst verlockende DSL-Angebote und Preisknüller bieten nicht mehr viel Potential, um neue Kunden zu werben. Wer sich zu einem DSL-Anbieterwechsel entscheiden kann, achtet neben dem Preis und der zur Verfügung gestellten DSL Geschwindigkeit auch auf den Service. Das World Wide Web ist voll mit Klagen und Beschwerden von Kunden, die mühsam erarbeitetes Geld in Service-Hotlines der DSL-Anbieter investieren und oftmals am Ende genauso schlau sind wie vorher.
Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat für den Sender N-TV eine neue Studie angefertigt und den Service der 15 größten DSL-Anbieter getestet. Leider fällt das Ergebnis, wie erwartet schlecht aus. Die Studie hat ergeben, der Preisverfall ist gestoppt. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sind die Preise durchgehend konstant geblieben. Lediglich die Preisunterschiede unter den DSL-Anbietern sind nach wie vor enorm.
Wie das Institut bekannt gab, lassen sich jährlich rund 400 € sparen, wenn man zum günstigsten DSL-Anbieter wechselt. Auch die angebotenen Zusatzleistungen variieren zwischen den DSL-Anbietern. Kostenlose Zusatzrufnummern, Homepages oder Kinderschutz sind nicht bei jedem DSL-Anbieter Standard. Das Thema Service schnitt wieder einmal schlecht ab. Rund 60 Prozent aller getesteten DSL Flatrate Anbieter konnten weder per E-Mail noch telefonisch mit Service überzeugen. Teilweise blieben E-Mails einfach unbeantwortet oder die Antwort ließ 5-10 Tage auf sich warten.
Als Gesamtsieger darf sich dieses Jahr Kabel Deutschland "bester Internetanbieter 2011" nennen. Kabel Deutschland erhielt als einziger Anbieter die Note "Sehr gut". Umfangreiche Leistungen, sehr guter Service und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis überzeugten im Test. über den zweiten Platz kann sich NetCologne freuen, ein regionaler Kabelbetreiber. Insgesamt müssten zahlreiche DSL-Anbieter nach wie vor an ihrem Service arbeiten, aber das gilt in Deutschland leider nicht nur für DSL-Anbieter.
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