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DSL Ausfall
DSL Nachricht vom 30.09.2011
DSL Ausfall: Nach dem Umzug kein Telefon und Internet
Auf die neue Wohnung freut man sich, Gas und Strom werden umgemeldet, der Nachsendeantrag für die Post auch schon raus und alle Formalitäten hat man schon erledigt. Der Umzugswagen ist gepackt und abends freut man sich auf die erste Nacht in der eigenen Wohnung. Morgens soll zuerst der PC ausgepackt und aufgebaut werden, E-Mails lesen und schauen was in der Welt so los ist. Schließlich hat der DSL-Anbieter einen problemlosen Umzug garantiert, selbstverständlich soll Kunde XY so schnell wie möglich zum neuen Termin wieder einen Telefon- und DSL Anschluss nutzen können.
Diese Dose an der Wand ist vorhanden, der Verteiler im Keller auch. Am nächsten Tag ist dann der PC aufgebaut, aber kein Internet verfügbar und die Telefonleitung bleibt ebenfalls stumm. Nun, zwei, drei Tage warten, vielleicht hat sich der DSL Anschluss etwas verzögert, in der Zwischenzeit wird dann eben die Wohnung fertig eingerichtet. Man kann sich ja noch mit seinem mobilen Internet über das Smartphone behelfen. Doch auch nach einer Woche hat sich noch nichts getan, die Warteschleife des Anbieters ist geduldig, man selbst wird so langsam aber sicher ungeduldig.
Obwohl keine Leistungen bereitgestellt werden, wird das Entgelt für den DSL Tarif abgebucht. Die Umschaltungsprozesse funktionieren in den seltensten Fällen ohne Probleme, meist muss ein Mitarbeiter den Umzug mit organisieren und vor Ort Arbeiten erledigen. Doch nicht selten dauert es auch in Deutschland Monate bis der Telefonanschluss inklusive DSL wieder reibungslos funktioniert.
Dabei macht es keinen Unterschied, ob Verbraucher direkt Kunde bei der Telekom geblieben sind oder über einen Fremdanbieter deren Telefonleitung nutzen. Eigentlich muss die Telekom jeden einzelnen Haushalt in Deutschland mit einem Telefonanschluss versorgen, doch gerade in weniger dicht besiedelten Gebieten klappt dies rein technisch nicht. Da der Verbraucher aber keinen gesetzlichen Anspruch auf einen Anschluss hat, nutzt auch keine Klage etwas. Empfohlen wird eine ausgewogene Mischung aus Geduld und Hartnäckigkeit.
Den DSL Flatrate Anbieter immer wieder kontaktieren und darauf bestehen, dass der Fortschritt kontrolliert wird. Einige Verbraucher berichten, dass eine fristlose Kündigung wie ein kleines Wunder gewirkt hat. Allerdings darf der Anbieter ohne einen funktionierenden Telefonanschluss keine Leistungen in Rechnung stellen und abbuchen. In diesen Fällen sollte man in jedem Fall die Abbuchungen zurück gehen lassen und sich beschweren. Zur Not kann der Verbraucher auch noch auf mobiles Internet umsteigen, auch wenn dies nur ein kleiner Trost sein dürfte.
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