Wenn man online ein bisschen nach den Meinungen zu den unterschiedlichen DSL Anbietern forscht, dann wird man in seltenen Fällen Lob finden. Zahlreiche Kundenmeinungen äußern sich mehr als unzufrieden, wenn es um die Kundenfreundlichkeit und den Service der DSL Anbieter geht. Nun hat Computer Bild eine Umfrage unter 5.500 Lesern gestartet und heraus gefunden, dass mehr als 60 Prozent der teilnehmenden Verbraucher unzufrieden mit ihrem DSL Anbieter sind und diesen nicht einmal weiter empfehlen würden. Eigentlich ein sehr trauriges Ergebnis, wenn man sich einmal überlegt wie viele Haushalte in Deutschland einen DSL Anschluss besitzen. Auffallend ist gewesen, dass regionale Anbieter deutlich besser abgeschnitten haben als DSL Anbieter, die deutschlandweit arbeiten. Ein großes Ärgernis sind vor allem die überteuerten Service Hotlines der DSL Anbieter, der dann angebotene Service ist häufig schlampig, unfreundlich und von mangelnder Kompetenz. Massive Beschwerden haben zu keiner Verbesserung geführt, obwohl einige DSL Anbieter versprochen hatten ihren Service zu verbessern. Platz 1 in der Umfrage belegt der regionale Anbieter M-Net. Aber auch Platz 1 wurde nicht mit einer glatten Eins belegt, die Note 1,98 wurde vergeben. Platz 2 und 3 belegen o2 und Unitiymedia. Weit abgeschlagen auf dem letzten Platz mit der Note 4,5 liegt Freenet, aber auch der Branchenriese Deutsche Telekom hat es nur auf Platz 4 geschafft. In Punkto Kundenservice müssen wohl alle DSL Anbieter noch kräftig zulegen.

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