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DSL Kundenzufriedenheit Vergleich
DSL Nachricht vom 10.08.2011
DSL Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit für DSL Anbieter nur leicht gestiegen
Computer-Bild hat wie jedes Jahr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit gestartet. Wieder einmal ging es um den Service der DSL Anbieter in Deutschland. Und wieder einmal schnitten nahezu alle DSL Anbieter nur durchschnittlich bis schlecht ab.
Die Werte sind gegenüber der Vorjahresumfrage zwar leicht gestiegen, dennoch aber nicht zufriedenstellend. Schlechtes Fachwissen, unfreundliche Beratung und Schlampigkeit in Kombination mit kostenpflichtigen und oft überteuerten Hotlines, das ist das magere Ergebnis der Umfrage.
Die "Servicewüste" Deutschland zeigt sich wieder einmal von ihrer "besten" Seite. Auch das Preis-Leistungsverhältnis wurde von 60 Prozent der befragten Personen als schlecht bewertet. Häufigster Grund sich zu ärgern, Kündigungen der DSL Verträge, die den Provider scheinbar nicht erreichen oder schlichtweg nicht akzeptiert werden.
Von insgesamt 13 DSL Anbietern schnitten lediglich zwei mit der Note "Gut" ab. Spitzenreiter ist der regionale DSL Anbieter NetCologne. Dahinter folgen Unitymedia (NRW und Hessen) sowie Kabel Deutschland. Den letzten Platz besetzt wieder einmal der DSL Anbieter Alice. Alice verfügt zwar über das schönste Werbegesicht, aber wie sagt man so schön: "Von einem schönen Teller allein wird man auch nicht satt" und so sahen es wohl auch die Befragten, die Alice erneut auf den hintersten Platz verwiesen. Aber auch Versatel schnitt schlecht ab und belegt den vorletzten Platz.
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